রেফারেন্স

r499 ব্যবহারের শর্তাবলী ও নিয়মকানুন

r499-এ অ্যাকাউন্ট খুললে এবং আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে — তাই শুরু করার আগে এগুলো একবার মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তিআইনি এখতিয়ার
r499 r499 ব্যবহারের শর্তাবলী ও নিয়মকানুন
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — সাধারণত মিনিটের মধ্যে সাড়া পাবেন।

লাইভ চ্যাট r499-এর লাইভ চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন করুন — শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা বা উত্তোলন যাচাই নিয়ে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত শর্ত-সংক্রান্ত অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন — আমরা প্রতিটি বার্তার লিখিত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস থেকে শর্তাবলী-সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দিন — পরিচয় যাচাই ও তথ্য পরিবর্তনের আবেদনও এখান থেকেই হয়।
আমাদের দায়বদ্ধতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

r499-এ আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করি। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য ধরে রাখা হতে পারে।
কুকি ও ব্রাউজিং আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে পরিষেবা উন্নত করতে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন — আমরা যাচাই করে আপডেট করি।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু থাকে সবসময়। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠিয়ে পুনরুদ্ধার করা যায় — সহায়তা দলের প্রয়োজন হয় না।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেকের মনে একই প্রশ্ন আসে। নিচে সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো — না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে কিনা তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় এই পরিষেবা ব্যবহার আইনগতভাবে অনুমোদিত কিনা সেটি নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।

শর্ত পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয় এবং অ্যাকাউন্টে লগ ইন করলে বিজ্ঞপ্তি দেখানো হয়। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়।

উত্তোলনের আবেদন করলে আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বরে অর্থ পাঠানো হয়। আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন করতে হবে — যাচাই ছাড়া উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয় না।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন — অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে পরে লেনদেন সম্ভব হয় না।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — বেশিরভাগ বিরোধ এভাবেই সমাধান হয়। আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ইমেইলে জমা দেওয়া যায় এবং আমরা লিখিত জবাব দিই।